Politique de livraison Novasoin

Cette politique s’applique aux commandes passées sur Novasoin. Pour toute question, écrivez à contact@novasoin.com en indiquant votre numéro de commande.

Expédition et livraison

Pour le pack « Le défi des serpents », les délais annoncés sur la fiche produit sont les suivants :

• Expédition sous 24 h après confirmation de la commande et du paiement.
• Livraison sous 8 à 12 jours après l’expédition.

Pour les autres produits, le délai indiqué sur leur fiche et lors de la commande s’applique. Si un retard survient, contactez-nous afin que nous vérifiions l’acheminement et vous indiquions la solution adaptée.

Destinations et frais de livraison

Les destinations desservies et les frais applicables sont indiqués avant le paiement, après saisie de votre adresse. Lorsqu’une offre de livraison gratuite s’applique, elle apparaît dans le récapitulatif de commande. Le montant total est affiché avant validation du paiement.

Suivre votre commande

Consultez la rubrique Suivre ma commande. Pour obtenir de l’aide, contactez contact@novasoin.com avec votre numéro de commande.

Modifier une adresse ou annuler avant expédition

Signalez toute erreur ou demande d’annulation dès que possible par e-mail. Nous vérifierons si une modification reste possible selon l’avancement de la préparation. Si le colis est déjà expédié, consultez notre politique de retour ; cette situation ne supprime pas vos droits légaux.

Colis retardé, non reçu ou endommagé

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du colis ou du produit, si disponibles, peuvent faciliter le traitement. Nous vous accompagnons dans la recherche du colis ou la résolution du problème.

Si le délai de livraison n’est pas respecté, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler le contrat si elle n’a pas lieu. Dans les cas prévus par la loi, notamment si la date était essentielle ou si nous refusons de livrer, l’annulation peut être immédiate. Les sommes dues sont alors remboursées sous 14 jours après l’annulation.

Retours et remboursements

Novasoin propose une demande de retour jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions détaillées dans notre politique de retour et de remboursement. Le droit légal de rétractation et les garanties légales restent applicables.