Politique de retour et de remboursement Novasoin

Pour une demande de retour, de remboursement ou d’annulation chez Novasoin, contactez contact@novasoin.com avec votre numéro de commande ou votre preuve d’achat.

Demander un retour sous 30 jours

Vous pouvez nous signaler votre demande de retour jusqu’à 30 jours après réception. Cette possibilité comprend le droit légal de rétractation décrit ci-dessous, complété par notre délai commercial de retour.

Pour une demande effectuée après le délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour, le produit doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine. Le délai commercial ne limite pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Si la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Un e-mail exprimant clairement votre décision suffit. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens. Un article en promotion bénéficie des mêmes droits légaux.

Les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit n’annulent pas ce droit. Une dépréciation due à des manipulations dépassant ces vérifications peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Comment renvoyer votre produit

1. Écrivez à contact@novasoin.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions. Votre notification dans le délai suffit à exercer votre rétractation : elle ne dépend pas d’une autorisation préalable.
3. Protégez les articles et joignez tous les éléments du pack retourné, y compris les télécommandes, les morceaux de corps et le câble de recharge pour le jeu de serpents.
4. Conservez une preuve d’expédition. Un envoi suivi est recommandé.

Pour le retour commercial au-delà du délai légal, renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande. Contactez-nous avant d’utiliser l’adresse figurant sur le colis : elle peut différer de l’adresse de traitement des retours.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous : les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Novasoin dans les conditions légales.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, dont les frais de livraison standard applicables, sous 14 jours après notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse que l’option standard n’est pas remboursé.

Pour un retour commercial demandé après le délai légal, le prix des articles éligibles est remboursé dans les 7 jours suivant leur réception et leur vérification. Les frais de livraison initiaux et de retour restent à votre charge dans ce cadre commercial.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Produit défectueux, incomplet ou non conforme

Décrivez le problème à contact@novasoin.com. Vous pouvez joindre des photos ou une vidéo pour faciliter son identification. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai commercial de 30 jours.

Annulation avant expédition

Contactez-nous dès que possible en précisant « Annulation de commande » et votre numéro de commande. Nous vérifierons si la préparation permet encore une annulation. L’expédition ne supprime pas le droit de rétractation applicable.

Modèle de demande de rétractation

À l’attention de Novasoin — contact@novasoin.com
Je vous notifie ma rétractation de l’achat suivant :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de commande et date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date de la demande :
Signature uniquement pour une demande sur papier.